シンキー「お客様相談室」のご紹介
2017/06/28
※本記事は過去に配信したメールマガジンの内容です。内容は配信当時のものとなります。
普段から愛用している製品に不具合が発生したとき、みなさんはどうされますか？強制終了ボタンを押す、再起動する、買い替えを検討するため製品を検索する、いろいろな行動が考えられると思いますが、撹拌機メーカーであるシンキーにもご愛用製品の調子が悪くなったとき等にお気軽に相談いただける窓口があります。今回はシンキー「お客様相談室」のインタビュー第2弾をお送りいたします。
1.愛され練太郎のサポート役として～シンキー「お客様相談室」のご紹介～
まずは自己紹介からお願いします。
こんにちは、お客様相談室の元島です。
シンキーに入社後、営業部で初めて練太郎と出会いました。展示会への出展では広報も担当し、また後方支援業務として貸出し用デモ機管理なども経験しました。更に、サービス部門の立上げや品質保証部門でのISO業務等、様々な側面から練太郎を見守ってきました。「あわとり練太郎」とのつきあいは、もう20年以上になります。趣味は音楽で、ベースをこよなく愛し、時間を作っては仲間とセッションしています。
ずばり一番多いお問い合わせはどんな内容ですか？
消耗品に関するお問い合わせですね。
(下の画像の黄緑色の物はお問い合わせに多いアダプター用固定ゴムクッションです)
固定ゴムクッションは、軟膏や少量の材料を撹拌をする際に使う「軟膏容器」を専用アダプターにセットした際に、滑り止めとして使われるクッションパッキンです。
お客様相談室の担当になった当初は、練太郎の操作についてのご質問が多いだろうと考えておりましたが、練太郎シリーズは操作がシンプルなのでお客様が操作でお悩みになることは少ないようです。次に多いのは納期やデモに関するお問い合わせですね。
お問い合わせに対し、心がけていることはありますか？
お電話でお問い合わせいただくということは、お客様が急いで解決したい状況であると心得て、できる限り、その場で即答、解決できるように心がけております。導入に関するお問い合わせのときは、営業担当者がすぐに駆けつけられるよう対応依頼しますし、修理に関するお問い合わせの場合は、営業担当者に加え、サービス部員も駆けつけられるよう調整します。サービス部門では発売当初からの修理データベースがあり、お問い合わせの時点で（お客様のもとにある）練太郎の過去の履歴・状況が瞬時に分かるようになっています。
お客様の悩みを解決することでシンキー製品のファンが増えるとうれしいですね。
そうですね、まず練太郎自身が多くのお客様の「撹拌・脱泡・粉砕・分散」の悩みを解決していますが、あいにく機械である練太郎自体は話すことができません（笑）。そこで相談室が練太郎の代わりにお答えすることで、練太郎がお客様のよいパートナーになれるなら、シンキー社員として、これほどうれしいことはないですね。
こんなミキサー作ってもらえませんかというお客様の声が製品開発につながった例はありますか？
練太郎シリーズは「こんなことができるといいなぁ」から始まりましたので、お客様の声から生まれたミキサーといえますね。そんな練太郎愛用者のみなさまから、更にいろいろな製品開発のヒントをいただくこともありますよ。とても貴重なご意見なので、ここではお伝え出来ないですが・・・、何卒ご容赦ください。
研究や開発などで、お客様のお悩みに対してシンキーが役立てると自信にもつながりますね。
そうですね、お役に立てたことを実感できるケースは多いです。幅広い分野で使用されておりますので、大げさかもしれませんが、ものづくりニッポンを陰で支えていると思っています。社員一同、練太郎が非常に多くの業界でご利用いただいていること、また社会貢献していることの重みを感じながら日々、真摯に業務に取り組んでいます。
お客様からのお電話で困ったことなどはありましたか？
皆様、大変紳士的な方ばかりで特に困ったことはございません。ただ、不思議なことに、電話が鳴るときは何故か一斉に鳴ることが多く、対応しきれない時がございます。その際はお客様にご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ない気持ちになります。また、しつこい営業電話には閉口してしまう時があります（笑）。
2.最後にお客様相談室より
練太郎は「一度使うと手放せない」、「丈夫で長持ち」という声をよくいただきます。導入にお悩み中の方も、既に練太郎をお使いのお客様も、どんどん使って使い倒していただきたいと思っています。何かあればお気軽に相談室にお問い合わせください。相談室とともに営業・サービス・技術各部門が協力して対応いたします。
これからも「まずは練太郎で試してみよう！」と思ってもらえるような身近な存在であり、いつもお客様に寄り添う良きパートナーになってくれることを願うばかりです。
3.シンキーお客様相談室
製品に関するお困り事、ご相談は、お客様相談室までお気軽にご連絡ください。
